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Support

Fragen, Probleme oder Ideen? Schreib uns an support@solvetoplay.com oder nutze das Kontaktformular. Wir antworten meist innerhalb von zwei Werktagen, auf Deutsch oder Englisch.

Ideen und Fehlerberichte kannst du auch in unserem Feedback-Portal einreichen: Funktionen vorschlagen, für Ideen anderer Eltern abstimmen und sehen, woran wir arbeiten. In der App findest du es unter Elternbereich → Feedback.

Einrichtung

  1. Installiere Solve To Play auf dem iPhone oder iPad, das dein Kind benutzt (iOS 18 oder neuer). Für vollen Schutz ist das das Gerät deines Kindes, angemeldet mit einem Kinderaccount aus deiner Familienfreigabe.
  2. Öffne die App und tippe an, wessen Gerät es ist: „iPhone meines Kindes“, oder „Mit meinem Kind geteilt“ für dein eigenes iPhone oder iPad, das dein Kind mitbenutzt.
  3. Wähle eine 4-stellige Eltern-PIN und die Klasse deines Kindes.
  4. Erlaube den Bildschirmzeit-Zugriff: auf dem Gerät deines Kindes mit deinem eigenen Apple Account, auf einem geteilten Gerät mit seinem Code. Auf einem geteilten Gerät könnte dein Kind die App löschen.
  5. Wähle die Apps, Kategorien und Websites, die erst nach Aufgaben freigegeben werden.
  6. Erlaube Mitteilungen. Sie öffnen die Aufgaben, wenn dein Kind in einer gesperrten App auf „Rätsel starten“ tippt.

Häufige Fragen

Warum passiert nichts, wenn mein Kind im Sperrhinweis auf den Button tippt?

iOS erlaubt dem Sperrhinweis nicht, direkt eine andere App zu öffnen. Deshalb schickt Solve To Play eine Mitteilung. Prüfe unter Einstellungen → Mitteilungen → Solve To Play, dass Mitteilungen erlaubt sind, und tippe dann auf die Mitteilung.

Was tun, wenn ich die Eltern-PIN vergessen habe?

Schreib uns. Aus Sicherheitsgründen können wir deine PIN weder sehen noch aus der Ferne zurücksetzen. Löschen und Neuinstallieren der App (das braucht die Zustimmung deines Apple Accounts) setzt sie zusammen mit allen Einstellungen zurück.

Wie ändere ich die Regeln?

Öffne die App, tippe auf „Eltern-Einstellungen“ und gib deine PIN ein.

Wie kündige ich das Abo?

In der App Einstellungen auf deinen Namen tippen → Abonnements → Solve To Play. Kündige spätestens 24 Stunden vor der Verlängerung. Das Löschen der App kündigt das Abo nicht. Apples Anleitung: Abo von Apple kündigen.

Wie bekomme ich eine Erstattung?

Käufe wickelt Apple ab. Erstattungen beantragst du unter reportaproblem.apple.com.

Ich habe schon gekauft. Wie stelle ich den Kauf wieder her?

Melde dich mit demselben Apple Account an, öffne die Kaufseite und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Mit der Familienfreigabe erhalten Familienmitglieder den Kauf automatisch.

Wie lösche ich alle Daten?

Lösche die App. Alle Einstellungen und der Fortschritt liegen nur auf dem Gerät und werden mit der App entfernt. Wir speichern keine Daten über dich oder dein Kind; die anonymen Fehlerberichte und Nutzungsstatistiken aus der Datenschutzerklärung lassen sich dir nicht zuordnen.

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-09